为改善患者就医感受， 提升患者就医体验，保定市第二中心医院门诊部多措并举，积极创新服务模式，持续提升门诊服务质量。

迎前服务  保障安全

为保障患者安全，在就诊高峰时段，门诊部的管理人员从办公室走进诊区，走到患者身边，和导诊人员一起引导患者及家属排队就诊，主动发现群众特别是一些老人、残障人士和孕妇等弱势群体的需求，主动向他们提供就诊引导、健康咨询、医疗协助、陪诊等服务，及时发现问题，杜绝隐患，确保安全。

便民箱

在门诊楼候诊区饮水机旁增设一次性水杯，患者可喝到健康安全的饮用水；候诊区导诊台增设便民箱，便民箱内备有糖果、针线包、老花镜、一次性口罩、纸笔、标示贴、棉签等应急物品，以备患者不时之需。

卫生间新增手机放置架

在门诊楼卫生间安装了手机放置架，让手机有了安全方便的“放置平台”。

新增病历复印等候室

为改善患者和家属复印病历时的等候环境，医院经过规划改造和装修，新增了病历复印等候室，为患者和家属营造了一个温馨舒适的病例复印环境。

保定市第二中心医院门诊部将在医院党政领导班子的坚强领导下，始终坚持 “以患者为中心”的服务理念，以患者需求为导向，持续提升门诊服务质量，改善患者就医体验，为人民群众构筑安心舒适的生命健康屏障。

供稿 ：门诊部 姚静